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Kaizen -
La Mejora Continua y el
Cuadro de Mando Integral
Kaizen - Interrelación
Objetivos Como expreso bien Shigeru Aoki la meta final
de la compañía es obtener utilidades, pero para lograr ello es menester
satisfacer plenamente a los consumidores proveyéndolos de los productos
y servicios que estos requieren, al precio adecuado, en el lugar
solicitado, y en la cantidad y momento requerido. De ahí la importancia
de la planificación de las metas funcionales transversales y la
necesidad de contar con un Cuadro de Mando Integral que permita
verificar en todo momento el buen funcionamiento del sistema y los
procesos.
Así pues tenemos un objetivo superiores, que para el caso de una empresa
comercial es el logro del mayor rendimiento de la inversión y por otra
parte un objetivo que tiene que ver con la misión de la empresa,
aquellas necesidades del consumidor que la misma tiene por objetivo
satisfacer. Sólo satisfaciendo estos requerimientos del cliente la
empresa puede sobrevivir en el largo plazo. Ahora bien para satisfacer
estas necesidades correctamente como antes se expreso no sólo deberán
proveerse de productos de buen diseño y calidad, sino además a un precio
adecuado, lo cual implica contar con procesos eficientes, requiriéndose
además productos en cantidad y plazos adecuados. La relación entre estos
tres componentes hace máximo el valor para el cliente / usuario, y por
lo tanto la preferencia de este por nuestros productos o servicios.
Lograr estos objetivos implica tener que medir y controlar de manera
constante nuestros procesos, debiéndose verificar su propia evolución
interna como su comparación con el entorno. De nada le sirve a un atleta
mejorar su propia marca si desconoce que tan lejos está de la marca de
sus competidores.
Existen cuatro indicadores fundamentales, los cuales nos permitirán
reconocer la potencialidad de la empresa para sobrevivir o triunfar en
el mercado, siendo ellas:
Rendimiento sobre los activos (ROA)
Valor agregado por empleado (VAE)
Participación en el mercado
Satisfacción del cliente
Estos cuatro indicadores interrelacionados, y analizados en su evolución
temporal y en comparación con los competidores nos darán una primera
visualización del nivel de competitividad de nuestra compañía. Estos son
indicadores claves para los altos ejecutivos de la empresa, pero es
menester dar a conocer las conclusiones a toda la organización para dar
un mayor impulso a la mejora de los procesos.
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