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Kaizen -
La Mejora Continua y el
Cuadro de Mando Integral
Kaizen - Control
El concepto del despliegue de la política tiene su contracara en el
Control Estadístico de Proceso (SPC). La gráfica del SPC es útil para
revisar los resultados, identificar la causa de las anormalidades y
después elaborar formas para eliminar estas causas. Al usar las gráficas
de control en el control de calidad estadístico, vamos de los resultados
al origen y corregimos o eliminamos los factores que han causado los
problemas.
Por analogía, los puntos de control y los puntos de revisión también
pueden usarse en la administración. Cada nivel de la organización tiene
puntos de control (criterios R) y puntos de revisión (criterios P) en su
trabajo. En un nivel administrativo superior, los puntos de control son
las metas de la política y los puntos de revisión son las medidas de la
política. Cuando estos puntos específicos de control y de revisión se
establecen entre superiores y subordinados, se establece una serie de
metas y medidas, con enlaces entre gerentes a diferentes niveles. Son
precisamente estos puntos de control y puntos de revisión los que se
usan en el despliegue de las políticas en el CTC. Para que tal sistema
opere con eficacia, es esencial que cada gerente sepa con exactitud
cuáles son sus criterios R (puntos de control) y cuáles son sus
criterios P (puntos de revisión), y que sus puntos de revisión estén
bien entendidos como puntos de control por sus subordinados. Cada meta
debe estar acompañada de medidas para realizarla. Así pues, "meta" se
refiere al punto de control y las "medidas" a los puntos de revisión. La
meta está orientada a los resultados y las medidas están orientadas al
proceso.
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